Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Bạn gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại về sản phẩm, đơn hàng, giao hàng hay thông tin trên website qua một trong các kênh sau:

1. 01
   Chủ sở hữu website

   Nguyễn Tường Khang (cá nhân kinh doanh)
2. 02
   Tin nhắn TikTok

   @2handtinder.toy
3. 03
   Điện thoại / Zalo

   0815315449
4. 04
   Email

   [email protected]
5. 05
   Địa chỉ

   41/2 đường số 3, phường 9, quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh

Quy trình xử lý:

1. 01
   Gửi phản ánh

   Ghi rõ tên, số điện thoại, nội dung đơn hàng (tin nhắn đặt hàng hoặc biên lai chuyển khoản) và vấn đề gặp phải; kèm ảnh, video mở gói nếu liên quan tới sản phẩm nhận được.
2. 02
   Tiếp nhận

   Shop phản hồi xác nhận đã nhận phản ánh trong vòng 24 giờ.
3. 03
   Xử lý

   Shop kiểm tra và đưa ra phương án (đổi hàng, hoàn tiền, gửi bù…) trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin, theo chính sách giao hàng, đổi trả & hoàn tiền.
4. 04
   Khi chưa thống nhất

   Hai bên ưu tiên thương lượng, hoà giải. Nếu không thống nhất được, bạn có quyền gửi yêu cầu tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.